昨天下班前,客戶K打電話來罵人,批評我們昨天發佈的功能更新是要推卸責任,好大喜功,我聽了真是覺得很委屈.我一直跟她強調:這不是新功能,只是之前的功能有問題無法運作,所以我們才將功能更新,其實這也是另一位客戶H的要求.我們的系統共有5個單位的客戶在使用,每個單位的客戶都有不同的需求,我們也都盡量滿足並把系統做到最好.上個月X客戶要求的功能上線,H客戶也說該功能他用不到,但也不至於說我是好大喜功,昨天聽到K客戶這麼說,真是情何以堪!
今年以來,我覺得跟客戶的關係好像愈來愈差,最明顯的就是跟H的關係.去年我跟老公去看他們,他們還招待了我們一番,今年跟她們溝通意見時,說話都酸溜溜的,也不知道怎麼了,老公說可能有人中傷我,誰知道呢!
其實我從92年接了這個工作後,一直都是以服務客戶的心態去做事,也不斷地充實自己的專業知識,接受新的挑戰,客戶遇到問題,我都會盡量幫忙解決.而且老公也說,雖然今年5月我升遷了,但我做的事還是一樣,只是能動用的資源多了一些.但遇到的狀況也多了一些.一直都很喜歡這份工作,因為可以準時上,下班,工作,家庭可以兼顧,薪水也還不錯,又可以多多學習與人溝通,但最近遇到這些事,M客戶的承辦人又要走,我...覺得很不安.
